О проекте

---

Привет! Данный ресурс является описанием проекта Albion-IT | HelpDesk.

Albion-IT | HelpDesk, эта некая Ticket система по взаимодействию между сотрудниками технической поддержки и пользователем, клиентом организации. А так же это инструмент для сотружников нашей компании

Данная система регулирует практически все отношения, такие как:

• Создание и отслеживание статусов обращений,

• Создание и регулирования прав доступа,

• Создание и регулирование пользователей и их прав по отношению к каждому индивидуально, если это требуется,

• Ведение списка организаций,

• Ведение услуг и их групп, для понимания что клиент получает по договору,

• Ведение всей контактной информации для быстрого взаимодействия с инициатором,

• Ведение списков логинов, паролей, в шифрованном виде,

• Уведомления пользователя о изменении статусов обращения,

• Уведомление пользователя о назначении исполнителя,

• Управление статистикой,

• База знаний

• И прочие интересные вещи которые нам помогают взаимодействовать с пользователем для решения тех, или иных задач.

Данный проект написан на базе фреймворка Laravel 12 + Orchid Platform, отдельное спасибо Александру Черняеву и сообществу Orchid за проект Orchid Platform который облегчил многие моменты при создании нашего личного кабинета.

Ресурс https://lk.albion-help.ru, является разработкой компании Альбион на базе выше указанных фреймворках, поддерживается исключительно сотрудниками компании.

P/S: Ресурс регулярно обновляется по этому статьи могут отличаться от реального ресурса, по возможности будем вносить правки для актуальности документации.